Resolución 008-DPE-DNBV-2014 (Servicio deficiente Call Center IESS)

Ayora Jara, Isabel

Por favor, use este identificador para citar o enlazar este ítem: https://repositorio.dpe.gob.ec/handle/39000/158

Tipo de material:	Resolución
Título :	Resolución 008-DPE-DNBV-2014 (Servicio deficiente Call Center IESS)
Autoría :	Ecuador. Defensoría del Pueblo. Dirección Nacional de Derechos del Buen Vivir
Colaboración :	Ayora Jara, Isabel
Persona peticionaria:	Yacchirema, Martha Janeth y otros
Presunto vulnerador:	Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social
Resumen / Abstract:	Los peticionarios denuncian falta de coordinación, demoras y deficiencias en el servicio que brinda el Call Center del IESS en las separación de citas médicas. La Defensoría destaca que el servicio del Call Center debe reunir los elementos de calidad, eficiencia, eficacia y buen trato, al ser de vital importancia que las personas puedan tener acceso oportuno a las prestaciones de la seguridad social. Asimismo, señala, que es necesario establecer un sistema de medición de satisfacción de quienes utilizan los servicios a fin de identificar a tiempo los problemas recurrentes y adoptar los correctivos necesarios.
Fecha de Publicación :	27-feb-2014
Cita Sugerida :	Ecuador. Defensoría del Pueblo, Dirección Nacional de Derechos del Buen Vivir. Resolución 008-DPE-DNBV-2014/2014 de 27 de febrero. [en línea]. Disponible en: http://repositorio.dpe.gob.ec/handle/39000/158
URI :	http://repositorio.dpe.gob.ec/handle/39000/158
Descriptores / Subjects :	SERVICIOS PÚBLICOS DE CALIDAD DERECHO A LA SEGURIDAD SOCIAL PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE SALUD IESS
Ciudad: Editorial :	Quito: Defensoría del Pueblo de Ecuador
Aparece en las colecciones:	Documentos defensa derechos

Ficheros en este ítem:

Fichero	Descripción	Tamaño	Formato
PCA-DGT-052-YACCHIREMA MARTHA.pdf	DOCUMENTO A TEXTO COMPLETO	2.95 MB	Adobe PDF	Visualizar/Abrir

Mostrar el registro Dublin Core completo del ítem Recomiende este ítem